「Amazonカスタマーサービスに問い合わせても全然つながらない！良い対処法は無い？」
「設定したメールアドレスやパスワードを忘れたから、Amazonにログインできない！ログインしなくても、カスタマーサービスに問い合わせる方法って無い？」
「Amazonカスタマーサービスって、土日祝日や深夜でも問い合わせできる？あと、日本語通じる？」
そんな悩みを抱えていませんか？
Amazonカスタマーサービスに問い合わせる場合、こちらから電話をかけるのではなく、Amazonから電話をかけてもらう方法が基本です。
ただしAmazonでは「特定商取引法に基づく表示」ページにおいて、カスタマーサービスの電話番号を公開しています。
しかしアカウントを持っていない人に向けて公開しているため、満足のいく対応をしてもらえないかもしれません。
カスタマーサービスの対応に不満を感じないためにも、Amazonから電話をかけてもらう方法を選びましょう。
この記事では、Amazonカスタマーサービスについて
- 電話で問い合わせる方法
- 電話がつながらない時の対処法3選
- 気軽に相談しても良い理由3選
などを解説します。
この記事を読むことで、Amazonカスタマーサービスへの問い合わせに悩むことなく、気軽に相談して問題を解決できるでしょう。
ぜひ最後までお読みください。
Amazonが公開しているカスタマーサービスの電話番号
(画像引用元：Amazon | ヘルプ）
Amazonは「特定商取引法に基づく表示」ページにおいて、カスタマーサービスの電話番号（0120-899-543）を公開しています。
ただし、上記電話番号は「Amazonのアカウントを持っていない人」に向けて公開しているものです。
アカウントを持っていない人が対象のところ、アカウントを持っている人が問い合わせたためか、対応が悪いや長い時間待たされたなどといったネガティブな声が出ています。
では待たされることも少なく、質の良い対応を受けるためにはどうすれば良いかですが、安心してください。
アカウントを持っている場合、Amazonカスタマーサービスから電話をかけてもらうことができます。
方法は、次の項目で画像付きで解説します。
Amazonカスタマーサービスに電話で問い合わせる方法【ログイン必須】
ここでは、Amazonカスタマーサービスから電話をかけてもらう方法を、スマホとパソコンそれぞれ画像付きで解説していきます。
操作方法は、iPhoneもAndroidも基本的に同じなため、安心してください。
なおAmazonアカウントにログインしていないと問い合わせができないため、まずはログインしましょう。
スマホからの問い合わせ方法
今回は、Amazonで購入した商品に問題があったため、カスタマーサービスに問い合わせる想定で解説します。
まずはAmazonアプリを開き、ログインしましょう。
以下の画像のとおり、①の赤枠部分「三」をタップします。
続いて、下までスクロールすると「カスタマーサービス」が表示されるため、タップしましょう。
（筆者作成画像）
以下の画面が表示されたら、赤枠の「注文内容について」をタップします。
（筆者作成画像）
続いて、問い合わせる予定の赤枠の商品をタップします。
（筆者作成画像）
「商品に問題があった」をタップしましょう。
（筆者作成画像）
次の画面が表示されたら、下までスクロールすると「カスタマーサービスへ連絡」が表示されるためタップします。
（筆者作成画像）
希望の問い合わせ方法を選ぶ画面が表示されたら、赤枠の「今すぐ電話をリクエストする」をタップしましょう。
（筆者作成画像）
以下の画面が表示されたら、自分の電話番号を入力し「今すぐ電話がほしい」をタップします。
（筆者作成画像）
混んでいなければ、すぐにカスタマーサービスから電話がかかってきます。
カスタマーサービスは、アカウントや問い合わせの内容も把握しているため、事情を説明する必要もなくすぐに相談ができるでしょう。
パソコンからの問い合わせ方法
パソコンからの問い合わせもスマホ同様、購入した商品に問題があったため、カスタマーサービスに問い合わせる想定で解説します。
まずはAmazonのWebサイトを開いて、ログインします。以下のAmazonのトップページ画面の赤枠「ヘルプ」をクリックします。
（筆者作成画像）
続いて、赤枠の問い合わせる商品をクリックしましょう。
（筆者作成画像）
問い合わせる項目の赤枠「商品に問題があった」をクリックします。
（筆者作成画像）
以下の画面が表示されたら、右下の赤枠「カスタマーサービスへ連絡」をクリックします。
（筆者作成画像）
希望の連絡方法の選択画面が表示されるため、赤枠の「今すぐ電話をリクエスト」をクリックしましょう。
（筆者作成画像）
担当者からの電話をリクエストする画面が表示されたら、自分の電話番号を入力し「今すぐお電話をください」をクリックします。
（筆者作成画像）
混んでいなければ、すぐにカスタマーサービスから電話がかかってきます。
担当者はアカウントや問い合わせの内容も把握しているため、すぐに相談をしましょう。
Amazonカスタマーサービスに電話がつながらない時の対処法3選
Amazonのカスタマーサービスに電話をリクエストしても、混雑していてなかなか電話がかかってこないこともあるでしょう。
ここでは、Amazonのカスタマーサービスに電話がつながらない時の対処法として、以下の3つを紹介します。
- 問い合わせ時間を変える
- 時間があればチャットを活用する
- ヘルプライブラリを活用する
1つずつ解説していきます。
対処法①：問い合わせる時間を変える
Amazonのカスタマーサービスは24時間365日、年中無休で問い合わせ可能です。
しかし昼間は多くの人が問い合わせているためか、つながりにくい傾向にあります。
電話が全然つながらない場合、夜間や早朝など時間をずらして問い合わせをしてみましょう。
対処法②：時間があればチャットを活用する
時間に余裕がある場合は、Amazonカスタマーサービスのチャットを活用しましょう。
そのほか以下の場合、チャットが有効です。
- 電話に出られない事情がある
- 電話が苦手
- やり取りを記録で残したい
チャットで問い合わせをすると、必要に応じてヘルプページのURLを案内してくれるため、電話より便利という場合もあります。
チャットで問い合わせをする方法は、スマホもパソコンも「カスタマーサービスへ連絡」を選択するまで、電話と同じ手順です。
その後の操作は異なるため、それぞれ解説します。
スマホでの対処法
まずは「カスタマーサービスへ連絡」まで、問い合わせを進めます。
（筆者作成画像）
希望の問い合わせ方法の画面が表示されたら、赤枠の「今すぐチャットを開始する」をタップします。
（筆者作成画像）
AIチャットポット画面が表示されるため、内容を入力し問い合わせましょう。
（筆者作成画像）
パソコンでの対処法
まずは「カスタマーサービスへ連絡」まで、問い合わせを進めましょう。
（筆者作成画像）
希望の問い合わせ方法の画面が表示されるため、赤枠の「今すぐチャットを開始する」をクリックします。
（筆者作成画像）
AIチャットポット画面が表示されたら、問い合わせが可能になります。
（筆者作成画像）
対処法③：ヘルプライブラリを活用する
(画像引用元：Amazon | ヘルプ）
早く相談したいのに、Amazonカスタマーサービスから電話がかかってこない場合、ヘルプライブラリの活用も検討しましょう。
ヘルプライブラリで今、自分に起きている問題を検索することで解決する可能性もあります。
自分で検索するのが面倒、という考えが浮かぶかもしれません。
しかし、カスタマーサービスから電話がかかってこなければ、問題も解決できないでしょう。
一度ヘルプライブラリで検索してみて、解決できそうにない場合、カスタマーサービスに問い合わせすることをおすすめします。
Amazonカスタマーサービスは気軽に相談してもOK！理由3選
Amazonを利用する上で何らかの問題が発生した場合、カスタマーサービスへ気軽に相談しても良いといえるでしょう。
理由は、以下の3つです。
- 通話料が無料
- 年中無休で24時間3654日対応
- 日本語OK
1つずつ解説していきます。
理由①：通話料が無料
Amazonカスタマーサービスに問い合わせをする場合、Amazonから電話がかかってくるため、通話料は無料です。
自分から問い合わせをする場合、通話の待ち時間が長かったり、説明が長引いたりと通話時間が長くなりがちといえます。
電話かけ放題プランに入っていない場合、通話料が高額になる原因となるでしょう。
自分の電話番号を知らせてカスタマーサービスから電話をかけてもらう方法は、通話料もかからないため、ユーザーにとって便利といえます。
理由②：年中無休で24時間3654日対応
Amazonカスタマーサービスは24時間365日、年中無休で問い合わせができます。
深夜や早朝にも問い合わせ可能なため、仕事などで昼夜が逆転している場合に便利といえるでしょう。
ただし問い合わせには、内容に合ったオペレーターが担当者となります。
担当者が不在の場合、電話がかかってくるまで時間がかかる可能性があるため、注意が必要です。
理由③：日本語OK
Amazonカスタマーサービスに問い合わせする際は、日本人または日本語に対応できる外国人オペレーターが対応します。
「英語が話せないけど大丈夫かな」と悩む必要もありません。
またオペレーター自身も、問い合わせ内容の解決が難しいと判断した場合、経験豊富なオペレーターに変わってくれます。
安心して気軽に相談しましょう。
Amazonにログインできないときにカスタマーサービスと連絡を取る方法
Amazonアカウントを作成した時に設定したメールアドレスやパスワード、電話番号を忘れてしまい、ログインできないことも想定できるでしょう。
その場合、以下の番号に電話することで、カスタマーサービスに連絡を取ることができます。
電話番号：0120-899-190（フリーダイヤルを使えない場合：022-745-0058、海外から：+81-22-745-0058）
対応時間：24時間365日、年中無休
そのほかAmazonのアカウントを持っていない場合や、アカウントを作成できない場合にも問い合わせ可能です。
ログインできないと困った時は、気軽に連絡しましょう。
まとめ
Amazonカスタマーサービスに問い合わせる場合の基本は、Amazonから電話をかけてもらう方法です。
「特定商取引法に基づく表示」ページにおいて、公開している番号（0120-899-543）に電話して問い合わせても、満足な結果は得られないかもしれません。
そのためAmazonにログインして、カスタマーサービスから電話をかけてもらう方法で問い合わせましょう。
電話をかけてもらう方法は簡単です。
混雑していなければ、すぐに電話がかかってきます。
しかし、なかなか電話がかかってこない場合
- 問い合わせる時間を変える
- チャットやヘルプライブラリを活用する
といった対処を取る必要も検討しましょう。
この記事を参考に、カスタマーサービスへの問い合わせに悩むことなく、気軽に相談して問題を解決しましょう。
