「ブッキングドットコム（Booking.com）はひどいって聞いたけど、なぜ？理由は？実際のトラブル事例ってあるの？」
「今度、海外旅行に行くからブッキングドットコムで予約しようと思っているけど、ひどいって聞いて躊躇している。安全に利用するポイントってある？」
そんな悩みを抱えていませんか？
ブッキングドットコムは、オランダのアムステルダムに本社がある世界最大級で非常に便利な旅行サイトです。
しかし、ひどいといわれる理由も一定数あるといえます。例えば、ひどいといわれる理由には、カスタマーサポートの対応などが挙げられるでしょう。
ブッキングドットコムを安全に利用するには、レビューをチェックすることやキャンセルポリシーは必ず確認することなどの対応が必要といえます。
そこで、この記事では、ブッキングドットコムがひどいといわれる理由6選とトラブル事例、安全に利用する5つのポイントを解説します。
この記事で紹介する内容を参考にすれば、ブッキングドットコムが安全に利用できて旅行が楽しめることでしょう。ぜひ最後までお読みください。
ブッキングドットコムはひどいといわれる理由6選とトラブル事例
（画像引用元：Booking.com）
ブッキングドットコムは、世界最大級の旅行サイトです。宿泊施設の掲載数の多さや使いやすさ、日本語にも対応している点など、多くの利点があります。
しかしブッキングドットコムは、ひどいといわれている点があるのも事実といえるでしょう。
その理由としては、以下の6つが挙げられます。
- 偽ホテルを掲載
- 日本の法律の規制外
- 予約キャンセルへの対応
- カスタマーサポートの対応
- クレジットカードの情報が流出
- 料金の未払いで提訴
実際にあったトラブル事例も含めて、1つずつ解説します。
なおブッキングドットコムは、トラブルもなくて問題なく利用できたという意見が多いのも事実です。
総合的にみれば、非常に便利な旅行サイトであることは間違いないため、ひどいといわれる理由も理解して利用する必要があるといえます。
①：偽ホテルを掲載【トラブル事例】
ブッキングドットコムで実際にあったトラブル事例ですが、偽ホテルを掲載していたことがあります。
被害に遭ったのは19歳の男性。夏の思い出として友達と旅行をしようと、ブッキングドットコムで千葉県内にある高級ホテルを予約しました。
予約したのは、バーベキューが楽しめるテラスなどの写真が掲載されていたオープンしたばかりのホテルとのことです。
しかし現地に行ってみると、そこにあったのは高級ホテルではなく、雑草が生い茂った庭がある「空き家」でした。
男性はすぐに詐欺だと確信し、ブッキングドットコムに被害を申し立てたところ、宿泊費3万3,000円が返金されました。
それでもレンタカー代など、旅行にかかった費用10万円ほどは返金されていないとのことです。
さらに被害に遭ったのは、この男性グループだけではないようです。近隣住民によると、偽ホテルを訪ねてきた人は、少なくとも10人ほどはいるとのことでした。
また、この偽ホテルと思われる施設は、実際に存在するとのことです。ブッキングドットコムに掲載されていた写真は、この実在する施設の許可なしに無断で使用されていたことも判明しています。
予約者だけでなく、写真を無断で使用された施設の経営者も被害に遭った形となりました。
結果的に、多くの人を巻き込んだトラブル事例といえるでしょう。
②：日本の法律の規制外【ブッキングドットコムは海外の旅行サイト】
ブッキングドットコムは、オランダのアムステルダムに本社がある海外の旅行サイトとなります。
海外サイトということで、日本の旅行業登録はありません。何らかのトラブルがあった際に、利用者を保護する対応が望めない可能性が高いといえます。
日本の旅行サイトと異なり、トラブルに対し臨機応変な対応を求めるのは難しいと考えた方が良いでしょう。
自己責任とみなされる場合が多いため、理解した上で注意して利用する必要があります。
③：予約キャンセルへの対応
クレジットカード払いで宿泊予約する場合も多いといえるでしょう。
ブッキングドットコムで予約キャンセルする場合、返金対応が遅れる可能性が高いため、注意が必要です。
ブッキングドットコムは、海外の旅行サイトとなります。国内の旅行サイトで予約キャンセルした場合と比べて、カード会社の手続きが増えます。
返金までの日数がかかる可能性が高いといえるでしょう。国内の旅行サイトは、通常2ヶ月もあれば返金されます。（参考：楽天トラベル | 決済済みの予約をキャンセルした場合の返金について）
しかし海外の旅行サイトであるブッキングドットコムの場合、手続きの関係で最長でも半年かかる可能性もあります。
予約キャンセルに対して迅速な対応を求める場合、ブッキングドットコムに対し、ひどいと感じてもおかしくはないでしょう。
④：カスタマーサポートの対応
ブッキングドットコムの魅力は、24時間365日体制でカスタマーサポートを設置していることが挙げられるでしょう。
しかし実態としては、日本語での対応は期待できないことや電話がつながらないこと、問い合わせしても返信が遅いことなどの問題が指摘されています。
ブッキングドットコムは、オランダのアムステルダムに本社がある海外の旅行サイトです。その利用規約や運営方針などは、オランダの基準に基づいています。
日本の旅行サイトと同じ水準のカスタマーサポートは望めないとあらかじめ理解したうえで、ブッキングドットコムを利用する方が良いでしょう。
⑤：クレジットカードの情報が流出【トラブル事例・フィッシング詐欺】
ブッキングドットコムの予約システムが悪用されて、利用者のクレジットカード情報が盗まれる事例も発生しています。
なお本件については、ブッキングドットコムが利用者のクレジットカード情報を流出させたわけではありません。
宿泊施設を装ったメールなどで偽のサイトに誘導して情報を盗む、いわゆる「フィッシング詐欺」の事例となります。
ブッキングドットコムは、このフィッシング詐欺が発生していることを認めており、日本国内の施設も被害に遭っています。
ただしフィッシング詐欺ということで、利用者側にも対策が求められるところでしょう。
ブッキングドットコムは利用者に対し、メールなどを用いてクレジットカード情報を求めたり、支払いを要求したりすることはないと発表しています。
予約した宿泊施設を装って「事前決済が必要」といったメールなどが届いて、支払いを要求することがあれば、詐欺かもしれないと考えるべきです。
自分の身は自分で守る、という意識を持つことが重要といえるでしょう。
⑥：料金の未払いで提訴【トラブル事例・解決済み】
ブッキングドットコムは、宿泊施設への料金を支払っていないとして、複数の経営者から訴えられております。
ブッキングドットコムによると、支払いシステムを更新したことによって技術的な問題が発生したことが原因とのことです。
現在、不具合は解消されていますが、結果的に1,000万円以上が未払いになっていたとのことでした。
なお本件については、提訴された後に料金が支払われたため、被害者側が訴えを取り下げています。
利用者側には大きな影響はありませんが、宿泊施設の経営者としては未払いがあった場合、ブッキングドットコムはひどいと感じてもおかしくはないでしょう。
ブッキングドットコムを安全に利用する5つのポイント
ブッキングドットコムを安全に利用するには、以下の5つのポイントに気をつけたら良いでしょう。
- レビューをチェック
- ホテルが実在するかどうかを確認
- キャンセルポリシーは必ず確認
- 予約時の最終確認は入念に
- クレジットカードの情報は厳重に管理
1つずつ解説していきます。
①：レビューをチェック
ブッキングドットコムを利用して予約する際は、施設のレビューを確認することをおすすめします。
実際に宿泊した人の実体験であるレビューは参考になることでしょう。宿泊施設の実態を正確に把握することができます。
またレビューのなかで、同じような問題点が複数指摘されている場合は、特に注意する必要があります。
自分が宿泊する際に、その問題に遭遇する可能性が高いといえるため、レビューはしっかり確認しましょう。
②：ホテルが実在するかどうかを確認
予約前にホテルが存在するかどうかを確認しましょう。公式HPやSNS、Googleの口コミなどがあるかどうかを調べます。
またオープンしたばかりや、オープンして間もない宿泊施設は、特に注意深く確認する必要があります。
予約して行ってみたはいいけど宿泊施設が無かった、という最悪の事態を避けるため、事前の確認はできるだけ行いましょう。
③：キャンセルポリシーは必ず確認
ブッキングドットコムを利用する場合、予約時のキャンセルポリシーは必ず確認しましょう。
ブッキングドットコムのキャンセルタイプは、以下の3つに分かれます。
- 無料キャンセル：指定された日時まで無料でキャンセル可能
- 返金不可：予約確定直後から全額のキャンセル料が発生
- 一部返金可能：指定期間を過ぎると預かり金が返金されないなどの制限あり
自分の予約は上記のどれに該当するかや、キャンセル期間がいつまでなのかを、しっかり確認することが重要といえるでしょう。
④：予約時の最終確認は入念に
予約する前の最終確認は、入念に行うことをおすすめします。
予約前の料金と最終的な支払い金額が異なる可能性があるためです。オプションなどの追加料金や税金などで、金額が変わる場合も多いといえます。
せっかくの旅行を楽しむためにも、予約前後の最終確認はできる限り行うよう心がけましょう。
⑤：クレジットカードの情報は厳重に管理
予約時のクレジットカード情報の入力には、十分に注意しましょう。
フィッシング詐欺を避けるためには、クレジットカード情報は厳重に管理する必要があります。
「事前決済が必要」といったメールなどが届いて支払いが要求されたら、まずは詐欺かもしれないと疑うようにしましょう。
特に予約した宿泊施設以外のアドレスからメールが送られてきた場合は、注意する必要があります。
フィッシング詐欺の疑いが極めて高いため、宿泊施設に確認するなどの対応を行いましょう。
また予約後は、利用明細を定期的に確認することをおすすめします。定期的に確認することで、身に覚えのない請求に早めに気づけます。
自分の身は自分で守る意識は、常に持つようにしましょう。
まとめ
ブッキングドットコムは、世界最大級の旅行サイトです。総合的にみれば、非常に便利な旅行サイトであることは間違いないといえるでしょう。
しかし、ひどいといわれる理由や、トラブル事例が一定数あるのも事実です。
例として、予約キャンセルへの対応やカスタマーサポートの対応などが挙げられるでしょう。トラブル事例については、フィッシング詐欺が原因のものもあります。
ブッキングドットコムを安全に利用するうえで重要なのは、キャンセルポリシーは必ず確認することなどの対応を取ることといえます。
この記事で紹介した内容を参考に、ブッキングドットコムを安全に利用して旅行を楽しみましょう。