「ヤマダ電機の返品って開封済みでもできる？返品できたケースや実際の口コミがあれば知りたい」
「ヤマダ電機で購入した商品を開封して使ってみたら、何だか挙動が変だ。これって初期不良じゃない？初期不良だったら返品したいけど、問題ない？」
「ヤマダ電機のよくある質問の返品を確認したら、初期不良なら返品してもらえそうで安心した。返品時の注意点を分かりやすく知りたいな」
そんな悩みを抱えていませんか？
結論をいいますと、ヤマダ電機では開封済みの商品は返品できません。
しかし購入した商品が初期不良で使えなかったなどの場合、開封済みでも返品できる可能性があります。
そのほかのケースであっても、開封済みでも返品できたという報告もあるため、一度、ヤマダ電機の店員に相談してみましょう。
そこで、この記事では、ヤマダ電機の開封済み商品の返品について
- 開封済み商品の返品は基本的にはNGな理由
- 返品できたケース
- 返品不可といわれた場合の対処法4選
- 返品時の注意点4つ
を解説します。
この記事を読むことで、開封済みであっても商品を返品できる可能性があることが分かるでしょう。
ぜひ最後までお読みください。
ヤマダ電機の返品で開封済みは基本的にNG
結論をいいますと、開封済みの商品の返品は基本的にはNGです。
ヤマダ電機公式HPの「よくあるご質問」の「返品交換」のページには以下のとおり、返品ができないものの例を挙げています。
- 開封済み商品（未使用）
- 使用済み商品
- 配送にて設置した商品
- 購入時のレシートとポイントカードが無い場合
- 付属部品や説明書、箱が無い賞品
- 客指定の取り寄せ商品
- Apple製品
- 任天堂製品
- ソニーコンピュータエンタテインメント製品
- POSAカード（Apple Gift Cardなど）
- AVソフト、PCソフト
- 携帯電話
- サービス部品
- 石油機器商品
- 衛生管理商品（シェーバーやドライヤー、電動歯ブラシ、血圧計など）
- 書籍 など
上記に該当する場合、基本的に返品はできないため、諦める必要があるでしょう。
しかしヤマダ電機は、開封済みの場合でも返品できる可能性もあり、実際に返品できたケースもあります。
どのような場合であれば開封済みでも返品できるかについては、次の項目で紹介します。
ヤマダ電機の返品で開封済みでも対応してもらえた場合もある【店員に要相談】
ヤマダ電機では開封済みでも、返品できる可能性があります。
例としては、以下に該当する場合です。
- 購入した商品が初期不良で使えなかった
- 商品を購入する際に、ヤマダ電機側に不備があった（チラシやディスプレイに記載された機能が付いていないなど）
- 購入時の店員の説明が間違っていた、不十分だった（ただし、言った言わない問題になる可能性もある）
なお店員の対応について、開封済みでも返品を受けてくれると事前に説明があったにも関わらず、後日返品に応じてくれない場合、ヤマダ電機の「お客様御相談窓口」に相談することで返品に対応してくれる可能性もあるとのことです。
- お客様御相談窓口メールフォーム：https://www.yamada-denki.jp/contact/store.html
- お客様御相談窓口電話番号：0570-078-181
そのほか、開封済みでも返品できたと報告している人もいます。
X（旧Twitter）上でも以下のとおり、ヤマダ電機で購入した商品が開封済みでも返品できたとポストしている人がいました。
またYahoo!知恵袋でも、開封済みの商品を返品できたと報告している人もいます。
その人はヤマダ電機でアイロンを間違えて購入したが、開封済みでも返品できるかを相談した結果「店員に聞いてみては」とアドバイスを受け、無事返品できたというものでした。
ただし、さまざまな報告をみるに開封済みの商品の返品については、店員によって対応が異なるようです。
一度、商品を購入した店舗の店員に相談することをおすすめします。
しかし相談した結果、開封済みの商品が返品できないといわれた場合、次に紹介する方法で対処する必要があるでしょう。
ヤマダ電機で開封済みは返品不可といわれた場合の対処法4選
ヤマダ電機で、開封済みの商品が返品不可といわれた場合の対処法ですが、諦めて使う以外には以下の4つがあります。
- 粘り強く交渉する
- フリマやオークションで売る
- リサイクルショップで売る
- 無償で譲る
1つずつ解説していきます。
①：粘り強く交渉する【開封済みでも返品できるケースに該当する場合】
ヤマダ電機で購入した商品が、パソコンなど高額であった場合もあるでしょう。
そのような場合、店員から開封済みの商品は返品できないといわれても、粘り強く交渉してみることも対処法の1つです。
なお交渉は開封済みでも返品できるケースである、以下の3つに該当する場合のみをおすすめします。
- 購入した商品が初期不良で使えなかった
- 商品を購入する際に、ヤマダ電機側に不備があった
- 購入時の店員の説明が間違っていた、不十分だった
例えば、購入時の店員の説明が間違っていた場合を挙げます。
パソコンを購入する際に「CPUが〇コア以上」の商品を探していて店員に聞いたところ、要望通りの商品を案内されたため購入したが、あとで確認したら要望未満のスペックだった、などがあるでしょう。
ただし「商品のイメージが違っていた」などの自分本位の理由で返品を求めると、最悪、クレーマー扱いされる可能性があります。
店員も人であるため、交渉する際は高圧的な態度は避け、店員と双方で納得できる理由を見つけることを心がけましょう。
②：フリマやオークションで売る
開封済みの商品が返品不可といわれたとはいえ、ケーブルの型違いなど諦めて使い続けることが困難な場合もあるでしょう。
その場合、フリマやオークションでの売却を検討する必要があります。
購入金額の満額は不可能ですが、ある程度の金額は取り戻せます。
ただし、必ず売却できるわけではありません。
売却できない場合、次で紹介するリサイクルショップで売却しましょう。
③：リサイクルショップで売る
フリマやオークションで売却できない場合、リサイクルショップの利用をおすすめします。
フリマやオークションほどの金額は期待できませんが、開封してほとんど使用していない商品の場合、ある程度の金額は取り戻せる可能性があります。
リサイクルショップであれば、たいていの商品は売却できるため、諦めて使い続けることが困難な場合は利用を検討しましょう。
④：無償で譲る【家族や友人、地域の掲示板など】
売却するほどの商品ではない場合、家族や友人に相談して無償で譲ることも検討しましょう。
相談した結果、必要としていた商品だった場合、譲って感謝される可能性もあります。
また、家族や友人に相談しても不要といわれた場合「ジモティー」など、地域の掲示板を利用するのも1つの方法です。
地域の掲示板であれば、家族や友人よりも広い範囲で譲る人を探せます。
譲るだけでなく、売却できる可能性もあります。
地域の掲示板を利用することに抵抗がなければ、有効に活用しましょう。
ヤマダ電機の返品時の注意点4選
購入した商品が初期不良で使えなかったなど、正当な理由で開封済みでも返品できそうな場合、ヤマダ電機の返品時の注意点について一度確認しましょう。
注意点は、以下の4つです。
- 返品は購入した店舗だけ
- レシートは必ず必要
- 返品期間は購入後原則3日以内（ネット購入は商品到着後7日以内）
- 返品したらポイントにも動きがある
1つずつ解説していきます。
①：返品は購入した店舗だけ
ヤマダ電機で返品できるのは、購入した店舗だけになります。
例えば出張などの出先で購入し、帰宅してから使おうと思っていたら、初期不良だった場合を挙げます。
この場合、購入した店舗が遠方で、返品が困難なこともあるでしょう。
最寄りの店舗で返品したいと考えるところですが、やはり返品できるのは基本的に購入した店舗だけのため、注意が必要です。
②：レシートは必ず必要
ヤマダ電機は、基本的にレシートがないと返品ができません。
レシートを失くした場合、返品に応じてもらうことは難しいといえます。
なお返品の際に店舗に持参するのは、以下のものです。
- 現金払い：商品、購入時のレシート
- クレジットカード払い：商品、購入時のレシート、クレジットカード
忘れずに持参しましょう。
③：返品期間は購入後原則3日以内（ネット購入は商品到着後8日以内）
ヤマダ電機の店舗で商品を購入した場合の返品対応の期間は、購入日から3日以内です。
返品の際は商品のほか、レシートも必要になります。
なおヤマダ電機の通販サイト「ヤマダウェブコム」で購入した場合の返品期間は、商品到着後8日以内です。
また返品の際は、商品到着後8日以内に、ヤマダウェブコムへ事前に連絡する必要があります。
事前連絡をしなかった場合や8日以上経過していた場合、返品に応じてくれない可能性が高いため、注意が必要です。
④：返品したらポイントにも動きがある
ヤマダ電機で返品したら、ポイントにも動きがあります。
購入時に付与されたポイントは、返品時には取り消されます。
ポイントで商品を購入した場合、返品の際にはポイントが戻ってくるため、ポイントカードは忘れずに持参しましょう。
また商品購入で付与されたポイントを返品前に消費していた場合、個別に相談が必要となります。
付与されたポイントをすぐ消費することが癖になっている場合、注意しましょう。
まとめ
この記事をまとめると、以下のとおりです。
- ヤマダ電機の返品で、開封済みは基本的にNG
- しかし以下に該当する場合、開封済みでも返品できる可能性がある
- 購入した商品が初期不良で使えなかった
- 商品を購入する際に、ヤマダ電機側に不備があった
- 購入時の店員の説明が間違っていた、不十分だった
- 開封済みは返品不可といわれた場合の対処法は、以下の4つ
- 粘り強く交渉する
- フリマやオークションで売る
- リサイクルショップで売る
- 無償で譲る
- 返品時の注意点は、以下の4つ
- 返品は購入した店舗だけ
- レシートは必ず必要
- 返品期間は購入後、原則3日以内（ネット購入は商品到着後7日以内）
- 返品したらポイントにも動きがある
ヤマダ電機では開封済みでも、返品できる可能性があり、X（旧Twitter）やYahoo!知恵袋でも返品できたとの報告があります。
ただし開封済みの商品の返品については、店員によって対応が異なるようです。
一度、商品を購入したヤマダ電機の店員に相談してみましょう。
